Tratamos nossas clientes com muito amor e carinho. Desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com respeito a vocês! 💕
Solicite sua troca e/ou devolução de forma rápida e prática com o sistema de trocas/devoluções VIERBO - TROQUECOMMERCE. Acesse esse link e registre sua solicitação: https://vierbo.troque.app.br
TROCA
A necessidade de troca deverá ser cadastrada no nosso sistema de trocas, com o link https://vierbo.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da VIERBO ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após aprovação, a VIERBO encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela VIERBO, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa via sistema através do link: https://vierbo.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da VIERBO.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da VIERBO ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será feito da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O estorno do cartão de crédito poderá demorar até duas faturas de acordo com a operadora do cartão.
REEMBOLSO
O reembolso será feito da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O estorno do cartão de crédito poderá demorar até duas faturas de acordo com a operadora do cartão.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atenção! Produtos adquiridos em nossa outlet, e/ou de alguma campanha promocional, como exemplo: Black Friday, não efetuaremos trocas ou devoluções.
A equipe Vierbo se reserva no direito de mudar este procedimento sem aviso prévio. Estaremos sempre de prontidão para um atendimento humanizado e prestativo.
Att.: Vierbo - Moda com Elegância e Estilo.
EMPODERE-SE!
