Trocas e devoluções – Vierbo
Deseja trocar ou devolver o seu produto? Que pena, lamentamos esta situação e vamos lhe ajudar.
Siga os passos abaixo e entrem em contato via WhatsApp (11) 95974-5741 nos informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo: troca ou devolução. Atendimento realizado de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 hrs.
Atenção!
- O código do consumidor assegura o direito de troca ou devolução do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias corridos após a entrega do mesmo.
- O produto deverá estar sem indícios de uso, ou seja, sem odores, sem manchas e sem ter sido lavado. A peça deverá estar com a etiqueta original Vierbo e todos os acessórios que possui (se houver).
Como nos enviar?
- O frete reverso é por conta da Vierbo, onde será gerado um código postal para ser despachado via Correios. Você poderá reembalar o produto em qualquer envelope ou caixa parda/neutra que tiver, também poderá ser no mesmo envelope que enviamos sua roupa, basta virá-lo do avesso. Não se esqueça de fixar ao lado de fora a nota fiscal. Caso não tenha mais, por algum motivo, basta escrever a próprio punho a declaração de envio, no ato do envio, direto no balcão dos Correios.
- O frete do envio de uma nova mercadoria é por conta do cliente. Praticamos a política do frete compartilhado, onde a Vierbo cobre apenas o gasto com o retorno do produto até a loja.
Troca
- Após comunicar a nossa equipe e seguir o processo de devolução/troca, iremos retornar o contato em até 2 dias úteis. Após aprovação será gerado um cupom de desconto no valor do(s) produto(s) devolvidos, válido por 60 dias corridos. O cupom poderá ser usado em qualquer outro(s) produto(s) disponível(veis) em nosso site. Atenção! *Nosso estoque é rotativo, ou seja, poderemos não ter mais a mesma peça e/ou numeração de sua primeira compra.
- Será concedida apenas uma troca por pedido.
Restituição de valor
- Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim o cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias corridos, a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças. A restituição do(s) valor(es) pago(s) é feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O estorno do cartão de crédito poderá demorar até duas faturas de acordo com a operadora do cartão.
- Ressaltamos que o frete da devolução é por conta da Vierbo.
Itens com defeito
- A Vierbo assegura o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias corridos após a entrega do mesmo.
- Para peças que apresentem defeito, se faz necessário realizar o envio de fotos para a nossa equipe avaliar antes do envio. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque.
- Ressaltamos que todos os produtos passam por um controle de qualidade antes do envio ao cliente.
Pedidos incompletos
- Trabalhamos e prezamos pela excelência em nossa montagem do pedido e expedição, mas infelizmente o erro pode ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem até 2 dias corridos para entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail. Antes de entrar em contato, verifique realmente se o seu pedido foi incompleto. Caso o contato não seja feito no prazo de até 2 dias corridos, o mesmo será dado como correto. O envio do produto para nós pode ocorrer em até 7 dias corridos.
Atenção! Produtos adquiridos em nossa outlet, e/ou de alguma campanha promocional, como exemplo: Black Friday, não efetuaremos trocas ou devoluções.
- Não aceitaremos envio de encomendas a cobrar. Caso seja enviado, a Vierbo se reserva no direito de não receber o produto.
- Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta pelo Whatsapp.
A equipe Vierbo se reserva no direito de mudar este procedimento sem aviso prévio. Estaremos sempre de prontidão para um atendimento humanizado e prestativo.
Att.: Vierbo - Moda com Elegância e Estilo. Lembre-se sempre: EMPODERE-SE!
